Atribuição multitoque

Graças a todas as diferentes plataformas e dispositivos que usamos todos os dias, a jornada do cliente atual geralmente envolve vários pontos de contato, desde um clique inicial até a conversão final. Para levar em conta esse funil de conversão de várias etapas, os profissionais de marketing precisam entender quais pontos de contato estão resultando em ações positivas para que possam otimizar seu mix de marketing. O resultado é atribuição multitoque.

A atribuição multitoque é uma técnica para medir cada ponto de contato da jornada do comprador e atribuir um valor fracionário para etapas diferentes. Em outras palavras, em vez de simplesmente atribuir crédito ao último ponto de contato que resultou em uma conversão – atribuição de último clique – a atribuição multitoque dá crédito a muitos pontos de contato que levaram ao resultado final.

Por exemplo, digamos que alguém descobre um novo produto no Facebook, mas não conclui a compra na primeira visita ao site. Digamos que essa pessoa veja um anúncio de retargeting no Instagram que os leva de volta ao site. Eles adicionam o produto ao carrinho, mas acabam abandonando. Por fim, o usuário recebe um e-mail promocional de carrinho abandonado ou um notificação push que resulta na conversão.

Neste exemplo, cada um desses pontos de contato poderia receber alguma fração do crédito para a eventual venda, dependendo do modelo de conversão o profissional de marketing usa.

Existem várias maneiras diferentes pelas quais os profissionais de marketing podem usar a atribuição multitoque para otimizar suas campanhas. Primeiro, vamos revisar a diferença entre a atribuição multitoque e outras técnicas de atribuição comuns, como atribuição de primeiro e último clique:

• Atribuição de primeiro toque: A atribuição de primeiro toque atribui crédito de conversão ao ponto de contato inicial na jornada do cliente. Por exemplo, o primeiro anúncio que o usuário viu receberia crédito mesmo se houvesse outros anúncios de retargeting que levassem à conversão final.
• Atribuição de último toque: Atribuição de último toque atribui crédito ao ponto de contato final que levou à conversão. Por exemplo, se um anúncio de retargeting trouxer um usuário de volta ao site e ele fizer uma compra, somente esse anúncio final receberá o crédito de conversão.
• Atribuição multitoque: A atribuição multitoque atribui crédito fracionário a cada ponto de contato na jornada do comprador.

Existem também vários dispositivos multitoque diferentes modelos de atribuição que os profissionais de marketing podem usar, incluindo:

• Atribuição linear: A atribuição linear multitoque atribui crédito igual a cada ponto de contato na jornada do comprador.
• Atribuição de redução de tempo: A atribuição de redução de tempo atribui mais crédito às interações que ocorrem mais perto da conversão final.
• Atribuição em forma de U: A atribuição em forma de U atribui a maior parte do crédito de conversão à primeira e à última interação na jornada do cliente.
• Atribuição em forma de W: A atribuição em forma de W atribui mais crédito ao primeiro, ao meio e ao último ponto de contato e é adequada para funis complexos que envolvem muitos pontos de contato.

Como você pode ver, o melhor modelo de atribuição multitoque depende muito do tipo de produto e de quantas etapas o cliente típico realiza no funil de conversão. Independentemente do modelo escolhido, o objetivo de cada modelo de atribuição é medir com precisão a eficácia de cada ponto de contato no funil para que os profissionais de marketing possam otimizar e alocar recursos de marketing de forma mais eficiente.

Singular atribuição móvel a tecnologia permite que os profissionais de marketing meçam e analisem com precisão o impacto de seus esforços de marketing, independentemente do método de atribuição utilizado. Ao medir o desempenho de plataforma cruzada em aplicativos, web, SMS, e-mail e muito mais, Singular ajuda os profissionais de marketing a medir e gerar relatórios sobre todos os canais com os quais trabalham. Além disso, ao combinar atribuição móvel com agregação de custos, os profissionais de marketing conseguem analisar e melhorar o ROI de suas campanhas.

Com essa atribuição precisa implementada, os profissionais de marketing também podem rastrear e analisar todo o ciclo de vida do usuário para entender quais campanhas estão gerando as ações mais lucrativas. Em resumo, ao fornecer aos profissionais de marketing dados holísticos sobre atribuição multitoque, gastos com publicidade e muito mais, isso ajuda a melhorar o ROI das atividades de marketing.