Migração perfeita com suporte confiável e dados confiáveis

A Wise é uma empresa global de tecnologia que está construindo a melhor maneira de movimentar e administrar o dinheiro do mundo.

Com a Wise Account e a Wise Business, pessoas e empresas podem possuir mais de 40 moedas, movimentar dinheiro entre países e gastar dinheiro no exterior. Grandes empresas e bancos também utilizam a tecnologia Wise; uma rede inteiramente nova para o dinheiro do mundo. Cofundada por Kristo Käärmann e Taavet Hinrikus, a Wise foi lançada em 2011 com o nome original TransferWise. É uma das empresas de tecnologia lucrativas e de crescimento mais rápido do mundo e está listada na Bolsa de Valores de Londres sob o código WISE.

A Wise tem 7,2 milhões de clientes ativos em todo o mundo. No ano fiscal de 2023, a Wise processou aproximadamente £ 105 bilhões em transações internacionais, economizando aos clientes cerca de £ 1,5 bilhão em taxas. Hoje, a Wise suporta cerca de 5% dos volumes pessoais transfronteiriços em todo o mundo.

Tom Bennet é o líder da plataforma de marketing da Wise. Sua equipe é responsável por garantir que todas as equipes de marketing da empresa tenham os dados necessários para realizar seu trabalho de maneira adequada. “Todos, desde nossa equipe de CRM até nossa equipe de SEO e todas as nossas equipes de marketing pago, precisam ter certeza de que podem medir o desempenho de suas campanhas e ter os dados necessários para saber se estão fazendo um bom trabalho (ou não)." É claro que isso está diretamente relacionado ao seu MMP .

Existem cerca de 250 Wisers em tempo integral no departamento de marketing e mais de 5.000 pessoas espalhadas por vários escritórios. “É importante para nós que todos tenham uma abordagem coesa em termos de como são realmente medidos, para que fique claro quanto valor eles geram para o negócio.”

Explicando o modelo de negócios da empresa, Tom diz: “Nosso objetivo é um mundo onde não custa nada movimentar dinheiro entre moedas e ao redor do mundo. Para fazer isso, precisamos ficar de olho em como nosso negócio está crescendo e quanto nos custa adquirir novos usuários.”

Isso significa ficar de olho em métricas como CPAs, retorno financeiro e ROI em todos os diferentes canais, porque “queremos estar em uma posição em que o dinheiro que investimos na aquisição dos próximos 10.000 clientes e o valor vitalício que receber retorno desses clientes é positivo para o negócio.”

Ao contrário dos seus concorrentes, a Wise pretende um dia reduzir as suas taxas a zero. A missão da empresa é tornar a movimentação de dinheiro instantânea, transparente, conveniente e – eventualmente – gratuita. “Fazemos isso reduzindo nossas taxas à medida que ampliamos o negócio e cobrando apenas o necessário para fornecer o serviço. A capacidade da Wise de reduzir taxas está ligada à sua capacidade de minimizar o custo de aquisição de novos usuários”, explica Tom.

Ao contrário de muitas outras empresas Fintech e de muitos de seus concorrentes, a Wise não possui apenas um aplicativo nativo, mas também um aplicativo web totalmente funcional. “Fazemos muito do nosso marketing na web e historicamente negligenciamos a medição de aplicativos em termos de marketing que empurra as pessoas para o aplicativo.”

Um dos motivos é que a plataforma MMP anterior da Wise foi criada há muito tempo por funcionários que já deixaram a empresa. Tom o redescobriu, mas o ceticismo e o excesso de cautela em relação à integridade dos dados daquela plataforma fizeram com que as equipes estivessem relutantes em investir no marketing de aplicativos “Somos muito rigorosos na medição e se não podemos medir o desempenho de uma campanha, então não o fazemos. faça isso”, explica Tom.

Para Wise, isso significou mudar para um novo MMP e promover a integração com os engenheiros que estão atualmente na empresa para que pudessem entender o que estava acontecendo.

E assim, Wise iniciou um processo de avaliação completo de todos os MMPs.
“Conversei com as equipes técnicas desses diferentes fornecedores com bastante detalhes, principalmente em relação aos conectores de dados, garantindo a capacidade de transmitir dados no nível do usuário e de volta para um bucket S3 ou Snowflake. Quando reduzi o número a dois concorrentes, pedi para falar com seus clientes. Durante essas conversas, concentrei-me na integração técnica, para entender realmente quanto apoio as equipes internas de engenharia receberam do MMP durante a integração.”

Tom continua: “Dada a complexidade da medição de marketing de aplicativos, com todos os diferentes parceiros integrados trabalhando de maneiras ligeiramente diferentes, estávamos bastante interessados ​​em encontrar um parceiro que pudesse extrair dados de todas essas fontes diferentes e exibi-los de uma forma unificada, de maneira coerente, em vez de ter que olhar vários painéis diferentes para fornecedores diferentes.”

Após análise, ficou claro para a equipe da Wise que Singular oferecia a melhor combinação de integrações de terceiros, pipelines de dados BI/ETL, preço e conhecimento técnico, bem como uma equipe técnica ágil e acessível.

“Fiquei impressionado com o recurso de destinos de dados em particular. Conversamos sobre opções para isso e fiquei impressionado com a variedade de diferentes conectores oferecidos, bem como com as conexões internas da ferramenta de BI.”
Com base na experiência com o MMP anterior, Tom também se preocupou com o nível de documentação: “Li bastante os Singular para ver se os materiais estavam atualizados e coerentes para os engenheiros fazerem a integração. ”

A cereja do bolo para a Wise foi que o preço era competitivo. “Parecia muito mais justo e cresceria conosco à medida que crescíamos. Com nosso fornecedor anterior, estávamos cansados ​​de custos surpresa. Deixamos bem claro que não sentíamos que estávamos obtendo valor da plataforma e, ainda assim, houve vários aumentos de custos adicionais, não apenas para novos recursos que talvez queríamos experimentar, mas também à medida que crescemos, não tínhamos ideia de como seria o roteiro de preços, acabamos de receber grandes excedentes.

Tom observa que com Singular eles receberam um plano claro sobre como o preço mudaria se eles mudassem para um nível diferente e também como isso seria feito proporcionalmente se eles fizessem isso no meio do contrato.

“A integração foi mais tranquila do que esperávamos! Na transição do nosso MMP anterior, ficou claro que a Singular sabia exatamente o que estava fazendo. Nada foi deixado ao acaso. Nossos engenheiros tiveram acesso direto aos especialistas da Singular entusiasma-se Tom.

Ele observa que, ao assinarem, começaram a ter ligações semanais agendadas com a equipe Singular e todos os engenheiros envolvidos na configuração. Eles receberam imediatamente um plano de projeto muito claro com uma lista priorizada de coisas a serem feitas em uma ordem específica e até quando. “Tínhamos um calendário bastante agressivo para quando quiséssemos mudar e a equipa trabalhou completamente connosco e à nossa volta e fez com que tudo corresse muito bem, com todo o apoio que precisávamos. Todas as perguntas foram respondidas bem e pontualmente.”

Até agora, para a equipe da Wise, deixando de lado a migração, um dos recursos que eles mais estão aproveitando é a oferta de ETL da Singular. “Data Destinations tem sido brilhante. Isso significa que não precisamos investir nossos recursos de engenharia para extrair dados do Singular. A obtenção de dados do nosso MMP anterior exigia que buscássemos e analisassemos arquivos CSV de um endpoint de API diariamente – agora, os dados exatos que precisamos são enviados diretamente para nossa infraestrutura de dados a cada poucas horas – sem o processo manual maluco que tínhamos que fazer anteriormente. ”

Em relação ao trabalho geral com a Singuar, Tom diz: “Singular tem uma equipe brilhante! Um grupo de pessoas realmente inteligentes, proativas e tecnicamente experientes, dedicadas a trabalhar ao seu redor. A equipe Singular se interessou muito por quais são nossos objetivos de negócios e como funciona nosso marketing, e adotou uma abordagem muito personalizada e sob medida para fazer com que Singular funcionasse para nós.”

Agora que já superamos a migração, estou revisando nossa abordagem ao cenário centrado na privacidade. Portanto, estamos pensando em alterar potencialmente nossa implementação de ATT e melhorar nossa configuração SKAdNetwork à medida que a versão 4 se aproxima. Já tivemos um workshop sobre isso e estamos pensando em maneiras de nos adaptarmos de acordo. Também estamos analisando cuidadosamente a solução entre dispositivos da Singularpara que possamos entender a jornada do cliente à medida que ele passa de um dispositivo para outro (da web para o aplicativo).